店铺高效管理,不在线也能接单
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相信很多商家都有这样的烦恼:线下有时候很忙,来不及看消息,回复客户不及时,本来有意向的客户流失了,很可惜。本节课程就给大家介绍一下,在惠农网经营时,如何不在线也能接单,减少客户流失,提高访客到下单的转化率。

一、设置快捷短语,高效谈生意(点击查看如何设置

通过设置快捷短语,快速回复客户,提高沟通效率,也能在一定程度上避免因打字时间过长,客户流失。

设置完成后,点击文字可以直接发送文字给对方,减少重复的文字输入,能节省很多时间。

二、设置欢迎语,留住意向客户 (点击查看如何设置

欢迎语是商家提前设置好,在买家到店咨询时,自动向买家发送的一条消息,能在访客到店咨询时,第一时间发送问候,告诉用户目前可以正常咨询,达到留住用户的作用,避免久久无人回复导致的客户流失。

三、设置常用问答,自动回复常见问题 (点击查看如何设置

这个设置可以帮助买家在我们比较忙,不能及时回复时,通过预设好的消息对买家进行解答。

在设置中,我们可以设置一个问题,以及对应的答案,以及触发这个答案的关键词。当买家发送的消息中包含这个关键词时,会自动回复买家我们设置好的回复。

四、设置语音消息提醒,避免错过关键生意

打开消息提醒能保证我们在第一时间接收到买家客户给我们发来的消息,及时回复、促成下单 。

如果担心消息太多,休息被打扰,可以设定提醒的时间段,时间段以外不会进行声音提醒,灵活管理做生意和休息时间;

强烈建议打开消息通知,否则有可能会流失很多客户哦;

五、完善商品信息,让客户更信任你

1、完善货品描述

可以总结一下,在以往问货的过程中,客户一般会问一些什么问题,将一些经常出现的问题答案放入货品描述或者商品本身的规格属性中。

比如:是否能送货上门、是否包邮、干度是多少、是鲜货还是干货,关键成分的含量、杂质等的含量是多少等,有助于提高客户对你的商品信任度,从而更容易产生下一步的询盘问货步骤,再由设置好的问货自动化帮你节约更多精力。

2、完善规格、属性

减少沟通成本,能高效地完成订单,将固定的规格、属性按照行业常用的标准化文字表述出来,同时可以在详情中说明一般单位或者规格的换算、转换方式。

3、完善售后须知和运费模板

在买家客户的角度看来,更完善的商品信息,会让你在客户心中的可信度大大提升,从而提高客户进一步咨询你下单的意愿。完善售后须知能有效避免处理售后订单时双方说不清的情况,节省时间精力,保障双方利益。

完善运费模板可以在沟通时,节省重复发送某些相同消息的时间精力,咨询下单更高效!

4、优化图片、标题

发布商品完成后,建议自己先预览一遍,看看图片是否上传清晰,关键部分是否展示了出来,近距离细节图是否清晰。

除此之外,还可以看看标题中是否包含了买家客户常询问的规格、属性关键词、提供的服务等,如果自己是买家,是否会仅仅通过首图和标题点击查看商品详情。再者,是否能通过浏览详情后有进一步沟通的意愿。

 

以上就是本次课程的全部内容,其他更多内容可关注成长中心板块进行查看、学习!